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      ISO20000標準中PDCA方法論介紹

         日期:2021-08-17     來源:ISO20000認證    作者:管理員    瀏覽:780    
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      ISO20000標準中PDCA方法論介紹

      IT服務管理作為一種管理方法,是世界上許多企業(或組織)在進行IT管理過程中的經驗總結,為了適應和滿足更多組織的必須,IT服務管理方法只涵蓋了企業普遍必須的和對企業IT服務管理最有效的方法,即所謂的“最佳實踐”。而對于組織自身而言,每個組織都由于背景、所處行業、運營模式等方面的差別形成自己的特點,“最佳實踐”不能完全照搬使用,必須根據自身情況進行調整和改造,可是在調整的過程中企業常會遇到這些問題,想要提高服務質量,可是要提高到什么程度?目標是什么?是否必須制定詳細的計劃?計劃制定后,怎樣執行?靠什么體系去檢驗執行的結果是否和預期的一樣?計劃執行完成后是否還必須進行改善?以上種種問題都困擾著IT管理人員,這時就能夠利用PDCA方法論。

      ISO20000標準中用較大的篇幅闡述了Plan-Do-Check-Act(PDCA,計劃——執行——檢查——行動)這個持續改進的方法論。PDCA前身是PDSA(計劃——執行——研究——行動),最初是由美國的休哈特博士(WalterShewhart)在20世紀30年代構想,后被其學生戴明博士(Edwards Deming)在50年代前往日本講學時大力推廣井廣泛應用,演繹為現在的PDCA,成為全面質量管理TQM的理論核心,因此PDCA又被稱為戴明環(Deming Cycle)。

      盡管PDCA一開始是為質量管理提出的,但目前已被廣泛應用到各個學科的管理和行動中,甚至在日常生活中也可加以運用。

      簡單而言,P就是制定計劃;D就是實施計劃;C就是檢查總結計劃執行的結果,找出存在的問題;A就是總結成功經驗,予以標準化,推廣指導今后的工作,總結失敗的教訓避免重現,并將來解決的問題納入下1個循環中。在PDCA循環4個過程中,A是最困難也是最重要的1個環節,僅有不停地改進,才能不斷地提升流程的服務水平。

      PDCA有3個主要的特點。一是周而復始持續運行,每個循環都解決一些問題,未解決的問題和新出現的問題又進入新的循環,使得組織能夠及時識別出現的問題并采取行動加以解決,使組織不斷持續進步。二是大環套小環,每個組織中能夠有大大小小不同的多個循環,小到某一件具體的工作,大到整個組織,大環帶小環,就像一組大小各異的齒輪,有機組成1個整體。三是階梯式上升,每1個循環結束,解決了一些問題,水平得到提升,進入下1個循環時已經處在更高的水平。

       
      關鍵詞: ISO20000
       

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