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      ISO20000 IT服務預算和核算管理

         日期:2021-08-17     來源:ISO20000認證    作者:管理員    瀏覽:610    
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      ISO20000 IT服務預算和核算管理

      IT服務作為支撐業務運行的1個重要組成部分,隨著企業對IT服務的依賴程度日益增加,對IT服務的投入也逐漸增大,但作為成本中心的IT部門,不直接產生效益,經常會面臨業務部門的抱怨,不清楚每一年龐大的IT 投資是否產生了收益,提供外包IT服務的企業更是會面臨顧客對服務價格的質疑。于是隨著IT預算的增長,企業開始考慮IT的開支是有與業務需求契合,資源的效率和經濟價值怎樣,這正是IT治理較為關注的部分。因而制定財務管理流程,希望在不降低IT服務質快的情況下減少成本,協助服務提供者對IT資源進行成本效益管理。

      在ISO20000中明明確義IT服務預算和核算管理的目標:“對IT服務成本進行預算和核算管理。”標準要求“應有清晰的策略和流程:

      1、所有的組件(包含IT資產、共享資源、通常開銷、外部服務、人員、保險和許可)進行預算和核算管理;

      2、分攤服務的間接成本和直接成本;

      3、有效的財務控制和授權。”

      ISO20000要求“成本預算應足夠詳細,才能確保有效的財務控制和決策。在完成預算后,就能夠依據預算來監控井報告成本情況,評審財務預算并據此進行成本管理。服務變更也應計算成本并經過變更管理的批準”。

      由于許多企業IT服務的服務提供者為企業內部部門,因此在標準中只定義了預算和核算管理,沒有對定價和收費進行描述。而對于IT服務外包或內部計價的企業而言,同樣必須對此建立一定的機制進行管理。

      IT服務財務管理包含預算、核算和計費3個部分,預算是指監控當前預算執行情況和定期設定預算目標,作為IT服務運行控制成本的依據。在進行預算以前必須對IT服務產生的成本進行預測,使IT投資得到有效控制,提高IT服務經濟效益;核算是指對IT服務運行中產生的各種效益和成本進行確認、計量和報告的過程,將實際的結果和預算相比較,找出差異進行分析,將差異產生的責任落實到人,并采取適當的措施處理這些差異;計費是指向使用IT服務的顧客收取相應服務的費用于補償IT投資成本,促使業務部門能夠有效地控制需求,將需求合理化,降低整體服務成本,對于成本投資較大可是收益較小的服務進行改進。

       
      關鍵詞: ISO20000
       

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