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      ISO20000-1:2011新版與ISO20000-1:2005舊版控制點對比

         日期:2021-08-17     來源:ISO20000    作者:管理員    瀏覽:409    
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      ISO20000-1:2011新版與ISO20000-1:2005舊版控制點對比

      國際標準ISO/IEC20000-1:2011新版與ISO/IEC20000-1:2005舊版控制點對比表:

      ISO20000-1:2011版本控制點ISO20000-1:2005 版本控制點1 范圍 1.1 總則 1.2 應用N/A1 范圍N/A2 引用標準N/A3 術語和定義N/A2 術語和定義N/A4 服務管理體系總要求 4.1 管理職責 4.2 對其他相關方所運營流程的管控 4.3 文件管理 4.4 資源管理 4.5 建立和改進 SMS -定義范圍、規劃、實施、監控和維護603 管理體系要求 3.1 管理職責 3.2 文件要求 3.3 能力、意識和培訓 4 策劃和實施服務管理 -策劃、實施、檢查和處置305 設計并轉換新的或變更的服務 5.1 總要求 5.2 規劃新的或變更的服務 5.3 設計和開發新的或變更的服務 5.4 新服務或變更服務的轉換265 策劃并實施新服務或變更的服務76 服務交付流程 6.1 服務級別管理 6.2 服務報告6.3 服持續性和可用性管理 6.4 服務的預算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理616 服務交付流程 6.1 服務級別管理 6.2 服務報告 6.3 服持續性和可用性管理 6.4 服務的預算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理447 關系流程 7.1 業務關系管理 7.2 供應商管理267 關系流程 7.1 總則 7.2 業務關系管理 7.3 供應商管理288 解決流程 8.1 事件和服務請求管理 8.2 問題管理238 解決流程 8.1 背景 8.2 事件管理 8.3 問題管理149 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 9.3 發布和部署管理589 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 10.1 發布管理47總計254170

       
      關鍵詞: ISO20000
       

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