ISO20000信息技術服務管理體系的實施是1個逐步推進的過程，處于不同行業類別的組織機構，要根據自身的IT服務管理規模和管理要求，合理地選擇認證時機和進度安排。實施ISO20000體系，通常必須找一家咨詢機構來進行相應的指導。
組織選擇實施ISO20000信息技術服務管理體系必須一定的契機，通常建議IT服務組織在內部或者外部條件成熟的情況下選擇實施ISO20000。下面描述了幾種觸發實施ISO20000的典型場景：
1、隨著組織IT服務規模的服務提供的復雜度越來越大，IT管理面臨的問題已經不能單純依靠增加人來解決，業務的發展也對 IT 提出了更高的要求，組織的 IT 運營迫切必須一套系統全面的方法來改善運營績效和服務水平，提升用戶滿意度；
2、隨著業務規模的擴張，迫切必須IT組織能夠以一種可推廣的、規范的、標準化服務體系來交付IT服務；
3、外部用戶對服務的理解有了提升，對組織所提供的服務有了更高的要求；
4、外部環境和市場競爭對組織的IT服務管理水平和服務管理資質有了更高的要求。
