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      申請ISO20000認證流程

         日期:2021-08-17     來源:ISO20000    作者:管理員    瀏覽:271    
      相信很多人對于申請ISO20000認證流程都不是很了解,今天發外鏈網站就為大家介紹一下申請ISO20000認證流程,希望對大家能夠有幫助。更多關于申請ISO20000認證流程請查看以下內容。
      申請ISO20000認證流程

      申請ISO20000認證流程

      取得ISO20000認證的步驟:

      1.準備

      1) 明確認證的意義;

      2) 明確IT服務管理認證范圍;

      3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;

      4) 明確認證活動的參與方面,明確各方所期望的收益;

      5) 全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;

      6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢

      7) 獲得高層管理者的支持;

      8) 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;

      9) 選定一家認證公司,確認審核的范圍。

      2.初步評估與計劃制定

      1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

      2) 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。

      3.縮小差距

      1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環);

      2) 根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;

      3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

      4)實施服務管理流程;

      5)改進服務管理的政策、流程、步驟;

      6) 定期檢查和回顧。

      4.認證審核準備

      1) 如有必要,聯絡認證公司進行內審,為正式的審核預定時間;

      2) 與認證公司充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

      3) 準備審核所必須的“證據”:文檔,記錄,等等。

      5.認證審核

      典型的認證審核包含:

      1) 協定參考標準和審核范圍的條款;

      2) 離場的對文檔和流程的評估;

      3) 現場的對員工和流程的審核;

      4) 審核結果的陳述。

      假如達到ISO 200000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。

      6.維護

      認證的有效期為3年;因此,每3年,必須進行一次全面的認證審核。每一年都須由認證公司進行;監督審核;以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織必須根據ISO 20000的要求,進行內部審核。

       
      關鍵詞: ISO20000
       

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